爱你爱到伤了心谈下全国首创！济南强力打造泉城服务“总客服

　　下一步，12345暖线与济南报业集团将入一步深度融合，不休升级改入便民利企的服务功能，开铺“服务直通车”、专题发布会等功能拓铺，增加语音下单功能，市民可用图片、爱你爱到伤了心语音、视频等多种形式反映问题和诉求；工单问题随时随地掌上办。12345暖线工作人员及各单位、各区县暖线办理人员也可实现在爱济南新闻客户端掌上办理工单，打破场地和设备限制，更方便地监督办理流程，投诉建议处理效率大幅提高。双方还将发挥12345市民暖线在行业标准全国领先的优势，探索制定政府暖线与媒体联动的专业标准，规范暖线移动网络平台的服务模式。

　　启动仪式上，济南市掌上12345也作为12345市民服务暖线的移动服务平台全新上线爱济南。受理、爱你爱到伤了心搜索、自助问答、排行、大数据、政策问答、监督办理、直通一把手八大功能全新升级，实现了12345暖线系统平台与爱济南APP平台互联互通，爱你爱到伤了心实时共享大数据和暖线知识库信息。其中智能问答AI机器人小白驻扎济南市掌上12345为市民全天候服务成为亮点。

　　近年来，我市坚持以百姓为中央的发铺思想，全力推入聪明城市在为民服务方面的探索改入，努力制造更多“济南经历”，贡献更多“济南聪明”。12345暖线与报业集团的深度融合，是济南改入社会管理体系，提升管理能力和水平，增强服务民众能力的一次重要探索和实践。

　　济南12345市民服务暖线与济南日报报业集团深度融合，全力打造打造泉城服务“总客服”，探索形成城市政务服务与媒体融合一体化推动新方向，这在全国尚属首创。3月21日，打造泉城服务“总客服”暨12345市民服务暖线升级活动仪式在济南日报报业集团融媒体中央演播室举办。市委常委、宣传部部长杨峰，市委常委、副市长郑德雁，市人大常委会副主任许强，市政协副主席刘梦海出席活动。

　　郑徳雁对打造泉城服务“总客服”暨12345市民服务暖线升级活动表示了肯定。他指出，12345市民服务暖线和济南日报报业集团在各自领域都打造成为了全国标杆，打造泉城服务“总客服”是双方优势叠加，也是强强团结、服务民众的重要实践，是非常有意义的。打造聪明平台要实现治理者、建设者、使用者的“三个满足”，尤其市民、企业、游客等使用者的满足是检验聪明程度最要害的一把尺子。

　　为落实好市领导关于强化融合的请求，市政府办公厅和济南日报报业集团高度器重，全力以赴。12345暖线和济南报业集团分别成立专班，团结现场办公，历时一个多月时刻，从技术、标准、流程、转办、归访、搜索、页面铺示设计等方面都入行了全方位的研究和测试，最终实现数据打通，移动服务升级上线。

　　据悉，泉城义工12345志愿服务团活动也同步启动。从泉城义工队伍中选拔骨干力量，与12345暖线为民服务团，他们将成为12345暖线的“跑腿员”、为民服务的“办事员”，延伸12345服务链条。

　　“太好了，我们对泉城服务“总客服”这个项目的打造、对12345市民服务暖线移动服务升级都布满期待。”作为市民巡访团及12345暖线巡访团团长，辛安为项目启动点赞。在他观来，未来还要有更多期待：全部功能在掌上12345都能“一键办理”；轻松表达诉求，反映和解决问题；积极与泉城义工12345志愿服务团合作互动，为打造泉城服务“总客服”、建设聪明城市贡献力量。

　　泉城服务“总客服”由济南12345市民服务暖线与济南日报报业集团强强团结，相互助力，全力打造。12345市民服务暖线是济南一张叫响全国的亮丽名片，是党委政府与百姓民众的连心桥。济南报业集团在打造新型主流舆论阵地、推动媒体融合方面，尤其是在“两个中央”一体化建设方面，全国同行关注。长期以后，12345暖线与济南报业集团开铺了宽泛深入的合作。双方联手在爱济南客户端打造的济南市掌上12345，已经成为深受党委政府和市民认可的舆论监督平台和民意沟通平台。在市领导和市纪委监委的关心支持下，济南市掌上12345在我市党风政风行风正风肃纪民主评议和社会管理中发挥了积极作用。这为双方不休加深合作打下了坚实的基础。

　　12345市民服务暖线与济南日报报业集团主要担当人均表示，一定不辜负市委市政府的信任和重托，双方团结成立“济南12345暖线融媒体工作部”，作为深度融合的推动机构，勠力同心，守观相助，把泉城服务“总客服”打造成为市委市政府最放心的“客服”，百姓民众最贴心的“客服”，企业最知心的“客服”，社会各界最交心的“客服”，这座城市最温馨、最聪明的“客服”。

　　郑徳雁强调，12345市民服务暖线更多的便民利企聪明服务事项和聪明功能，要在“爱济南”客户端上实现“一端办理”。要真正打通双方数据，在应用场景中不休优化提升，不休增加服务功能和服务限度，把线上单位扩大到区县、街道、村居，在线形成不同社群圈子入行交流借鉴。要加大智能化、大数据精准应用，实现信息共享一体化闭环运行，让“一端在手，应有绝有”，不休提升市民使用聪明服务的恬静度和满足度。