赛道狂飙国家永恒分析暖线架起连心桥为民服务不打烊

admin 4933 2020-04-02

  不仅是千家万户关注的供暖问题,就连挪车这样的小事,也可以拨打12345暖线日,家住临河区河套书苑小区的杨先生家的车库被一辆车堵住了,车库内的车开不出来。急于出门办事的杨先生拨打了12345暖线,随即暖线工作人员就联系上了车主,很快解决了这一问题。

  从这一事例中,可以观出12345服务暖线运行治理标准规范,运行形成一个闭环状况,也肯定是民众通过电话、网站、微信、APP等路径反映问题,暖线一级平台受理,一级平台不能受理的,派发工单到二级调度平台(旗县区)或市级承办部门;二级调度平台不能受理的,调度旗县区承办部门、苏木乡镇(办事处)、嘎查村(社区)。问题受理完毕后,再按倒序方向反馈到暖线一级平台。

  

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  前些天,家住乌拉特前旗的姚先生拨打市12345政府服务暖线反映,该旗桥南交警查车不设置安全标志,轻易造成交通堵塞,存在安全隐患,希观有关部门能够给予解决。12345暖线受理姚先生的诉求后,第一时刻将诉求工单派发到乌拉特前旗指挥调度中央,并电话协调各相关部门。很快,乌拉特前旗交管大队具体了解情况后,研究制定了整改方案,切实解决了这一问题。暖线归访姚先生并告知处理结果时,姚先生表示满足,并感谢暖线政府服务暖线坚持属地治理、分级担当原则,在市、旗县区设立指挥调度中央,全市限度内建立民众诉求统一受理、统一分派、统一督办、统一归访机制,使企业和民众反映的各类事项第一时刻反馈到相关部门予以处理解决,做到事事有归音、件件有落实。

  从市民日常生活一般性求助,日常社会生活中的暖点、难点问题及建议和诉求,到对本市各级政府和政府部门领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面的投诉和举报;从对我市国民经济和社会发铺各方面提出的合理化建议或意见,到有关政府工作、行政审批及政策法规咨询等,市12345政府服务暖线处理的问题涵盖了民众生活中的方方面面。

  “您好,这里是巴彦淖尔市12345政府服务暖线,请问有什么可以帮您?”“您好,王女士,您反映的家里暖气不暖的问题解决了吗?您对解决结果满足吗?”近日,记者走入巴彦淖尔市12345政府服务暖线多个话务人员坐席环列大厅,甜美亲切的接线语音不绝于耳。

  从日常生活中的挪车、噪音扰民到如何交纳医保社保,赛道狂飙国家永恒从投诉职能部门工作人员办事拖拉、态度恶劣等现象到对全市经济社会发铺提出建议意见市民都可以拨打市12345政府服务暖线。暖线平台全方位多元化的服务,既给全市百姓带来更多的获得感和幸福感,也打造了一张地区政务服务的亮丽名片。

  “让民众办事更顺畅、让部门服务更高效”是市12345政府服务暖线政府服务暖线次,共受理咨询、投诉、求助、建议等各类诉求17561件,其中,咨询类15454件、投诉类484件、求助类1542件、建议类76件、表扬4件、突发1件;转派各职能单位处理3213件,签收2853件,办结2791件。暖线处理的问题主要集中在城市综合、科教文卫、民生保障、党政群体等方面。

  近日,家住杭锦后旗首都花园的菅女士反映,家里暖气一些儿暖度都没有,希观通过暖线给予解决。受理菅女士诉求后,12345暖线将诉求工单派发到杭锦后旗物业办。相关部门了解情况后,赛道狂飙国家永恒立刻安排工作人员到菅女士家里测温查找问题,让她家的暖气重新暖了起来。

  1月份,临河区的张先生拨打12345暖线反映,某烧烤店污染扰民,希观相关部门入行治理。市12345政府服务暖线(一级平台)接收到张先生举报电话后,派发工单到临河区指挥调度中央(二级平台),调度中央再对临河区执法局入行调度,临河区执法局执行人员到现场解决问题。问题解决了,执法局还要入行反馈,临河区指挥调度中央接收反馈后,再把处理情况反馈到市12345政府服务暖线政府服务暖线对张先生入行归访。

  1月6日起,12345暖线平台推出“一号挪车”服务,市民遇车辆被堵,可以拨打12345暖线寻求帮助。为了方便民众出行,赛道狂飙国家永恒市政务服务局与市公安交管部门设立了“一号挪车”合作业务,市交管部门将车主电话号码搜索权限授予市政务服务中央公安窗口,确保在工作时刻段提供实时搜索服务。

  “以前我市服务暖线过多,民众不方便记忆;有些暖线职能交叉,多方受理,跨部门事件协调难度大、周期长;加上缺乏统一监管、统一服务标准、考核评价机制和大数据分析,民众大量诉求无法得到切实解决。”市12345政府服务暖线指挥调度中央主任石燕飞说,为了解决以上问题,市政务服务局下定决心建立巴彦淖尔市政务服务“总客服”12345政府服务暖线,入一步提高为民服务效率和质量。2019年9月26日,市12345政府服务暖线日,暖线平台正式启动运行。

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