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　　一年以后，市服务中央边组建部门、边推动业务，边策划发铺、边解决问题，迎难而上、开拓入取，各项工作平稳起步，取得明显成效。印发《广州市服务机构建设与工作规范实施细则》，编制各级服务中央（站）建设业务指导清单，拼车闯天下规范体系建设的硬件指标、软件标准，指导各级服务中央（站）按照职责建设“六室一厅”。以点带面，努力打造一批具有广州特色的服务系统精品亮点，甄选海珠区服务中央、荔湾区逢源街、白云区石井街、黄埔区新龙镇、从化区城郊街服务站、白云区石井街凰岗社区、从化区城郊街西和村服务站作为体系建设示范点，先行打造规范化建设样板，以点带面，努力打造一批服务系统精品亮点，为各级服务中央（站）建设提供参考。

　　至2020年3月中旬，全市共接待部分退伍士兵社保补缴业务来电咨询、现场咨询分别近1。3万人次，受理申请近8千人次，其中，市服务中央接待来电咨询1千多人次，现场咨询2千多人次，受理申请1千多人次；办理安顿介绍信近8百人次，办理安顿情况证实近400人次，12345暖线千人次；办理各类入户约4千人次。接待来电来访咨询逾11。5万人次、信访接待近1。5万人次，信访受理3千多件，信访答复超过2500件。全市受理应急救济资金申请103人次，申请金额共计86。4万元。

　　2019年5月底，我市率先实现四级机构全覆盖，全市共建镇（街）服务站174个、村（居）服务站2743个，共配有3871名专、兼职人员，形成横向到边、纵向究竟，覆盖全员、专业规范的四级服务保障体系。

　　疫情防控期间，市服务中央党员参加社区党员志愿活动。指导各级有序开铺系统职工、志愿队参与疫情防控工作，各级组织系统工作人员参与基层防疫工作逾6。2万人次。重新开放服务大厅对外接待服务时，严格做好消杀工作，天天定时对服务大厅内各个公共卫生区域入行消毒，保障服务对象与工作人员身体健康安全，工作人员隔离配备较为齐全，并落实“每办一位消毒一次”的工作机制。

　　从筹备初期的白手起家，到全市12个区级服务中央（含白云区权益维护中央）、174个镇（街）服务站、2743个村（居）服务站挂牌成立，这标志着广州市服务保障体系建设实现了市、区、镇（街）、村（社）四级“全覆盖”，同时正式开启了维护全市广大合法权益和服务“最后一公里”的新征程。

　　“风好正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄”！新时期服务工作任重而道遥，服务保障体系“三驾马车”齐头并入，我们以排头兵的姿势，砥砺奋入，开拓改入，践行“让军人成为全社会尊崇的职业”使命，奋力推入实现广州老城市新活力。

　　改入是服务保障工作提质增效的不竭动力。我们将入一步贯彻落实中心、省有关工作部署请求，以推动“思想政治工作年”“基层基础基本建设年”“矛盾问题攻坚化解年”为载体，着力创建具有羊城风格“枫桥式”基层服务阵地，探索新型服务技巧，搭建“党工+义工+社工”联动模式，建立常态化联系制度，打造专属服务，积极沟通拥军企业推出节日活动、优惠政策、专属产品，切实增强荣誉感、归属感。加快全市四级服务保障体系信息化建设，构建综合服务平台、网上信息平台，着重发铺服务事项受理平台、层级办公平台、高清遥程视讯平台、视频会商接访系统，加快信息化数据基础建设，持续开铺和其他优抚对象信息数据采集、拼车闯天下资料治理和汇总分析，完善“一人一档”电子档案，配合上级部门任务指标建设“大走访”等信息模块。