联合早报胡内部讲话分析非凡的服务员“月亮湾健康驿站”抗疫

　　四是对确有非凡请求的隔离人员入行性格化服务。住213的某先生从文莱归国因家里原因在隔离期间情绪波动比较大，请求给他买10盒烟及啤酒，杨梅林了解到这一情况后，第一时候添加了客人的微信，只要一有空闲就找客人聊天并开导他不要有心理压力，几天下来，客人明显开朗了大量，烟已经很少抽了，啤酒一餐只喝一瓶，考虑到安全问题，每餐均被给杨梅林部分“退货”了。还有401房单独住了一位11岁的小女孩，刘群天天有空就给小朋友打电话，嘘寒问暖，对入住酒店的非凡客人或带小朋友的房间杨梅林和刘群服务的特殊细致。她们常挂嘴边的一句话是：隔离人不隔离爱，让他们感受到家相似的暖和。

　　接到征用某某酒店为集中隔离望察点的告诉后，该酒店集团内部很快达成共识，一致认为在要害时刻企业应当绝到应有的社会义务。在下定决心望察点总担当人时，公司安排一名总监级治理员亲自带队：现在全国上下都在为抗击疫情奋战和奉献，我们也要全力支持抗疫工作，而且，我作为公司的治理人员，第一个站出来是我的义务。我不上，其他员工怎么想？得起带头作用。在公司领导安排带领下，挑选了酒店领班骨干级人员组建服务团队，并立即开会部署，紧急动员。经过筛选，共挑选了48名业务纯熟、联合早报胡内部讲话认真担当的员工入驻酒店担当全部望察点的后勤、保卫工作。在政府相关部门的指导配合下，全部隔离望察点的预备工作，仅仅用了一天就达到新冠疫情望察点的入住请求。

　　三是规范隔离点的安保。安保关系到隔离工作成败与否。接到成立隔离点的任务后，在街道、公安部门工作人员现场调查了解楼层结构、工作通道后，结合防疫工作的需要，酒店自配保安人员18人，联合早报胡内部讲话分为三组入行24小时不间断安保服务。根据现场实际情况，封闭了三个多余的入出口，明确了防疫通道和工作通道，明确了安全保卫的工作任务，安排了固定执勤点和执勤哨。

　　三是对有基础病的隔离人员入行单独配餐。特殊是酒店后勤保障组的杨梅林、刘群同志，高峰入住近100人的时间，不敢说对每个人都了如指掌，但是对每个人的基本情况都熟记于心。集中望察点工作需要细致、慎重、耐心，这里有日本、法国等国家友人，86岁高血压老先生、怀孕21周的孕妇、4个月大婴儿、6岁和9岁两个孩子的家庭，不同的客人有各种不同的生活需求，除每日三餐荤素合理搭配配送外，针对非凡人员及人员的非凡请求，酒店工作人员都记得清清醒楚，每日都贴心肠照顾好我们每一位顾客。

　　一是酒店提升服务品质。增加后厨员工数量，采购保温箱，保证隔离人员暖菜暖饭。自发将自产草莓等水果提供应隔离人员食用，获得隔离人员点赞。隔离点运行以后，酒店累计配发自产草莓、青枣、小番茄、番石榴800余份。

　　“疫情肯定是命令，防控肯定是义务”。联合早报胡内部讲话面临突如其来的新冠肺炎疫情，南山下定决心再南山某某酒店快速成立“月亮湾健康驿站”，作为南山区新冠肺炎病例密切接触者的集中望察点，月亮湾健康驿站投入使用以后，包括酒店在内的工作组严谨周密、配合有序，平安顺利开铺密接者集中望察任务。

　　每当观到了一批批解除隔离的人开开心心肠收拾行李归家，观到客人留下的感谢信、微信留言，尤其是听到客人们离开时一句句真挚的话语，同事们都倍感欣慰，更加坚信风雨过后，终会见到彩虹。

　　酒店面临的是最细最繁琐的工作，有许多像杨梅林、刘群的同事，她们都顾不上片刻休息，有时清洁房间，因要穿防护服、带口罩，一天下来浑身湿透了，就像洗澡相似，面临这样一个高强度的工作环境，几位同事都咬咬牙坚持下来了，虽然很辛劳，但是她们坚信她们的付出都是值得的。

　　二是规范工作人员出入。酒店工作人员制发月亮湾健康驿站工作证，工作证分为红牌和蓝牌，红牌工作证可入入污染区人员，蓝牌工作证非批准严禁入入污染区。酒店红牌工作人员单独居住，不答应归到集体宿舍；园区实行封闭治理，酒店员工每5天可以申请出入一次。安排两道配备基本检测工具的安保岗位，每一名入出酒店园区的人员必须经过两道检测。