淘宝取消“中差评”标签 店宝宝：中小商家可受益

随着移动互联网的普及与发展,手机淘宝成为很多消费者日常购物的重要平台之一,因此,手机淘宝的每次改版,都能引发网民热烈讨论。近日,手机淘宝页面最新的改版,依旧引发了不少网友尤其是淘宝用户的质疑。

据了解,除了增加信息流内容,淘宝最显著的一个变化就是切掉了“淘宝C店的中差评展示端口”,也就是说,之后我们在看淘宝店的时候,好评、中差评评价标签不再进行单独分类展示,取而代之的是笼统的“感觉不佳”这一新评价体系分类,但是在消费者进行评价的时候,仍然是好中差三个评价,只不过是页面呈现方式不一样了。

“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,最早借鉴于eBay网,于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,从PC互联网时代进入移动互联网时代,但中差评体系一直存在。据淘宝内部人士透露,此次取消中差评体系是意料之中,传统互联网时期,中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题,而到了今天,简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用。店宝宝金牌导师阐述原因,认为在现实里,淘宝的“中差评”体系发展至今一直有关于“虚假好评和恶意差评”的争议。2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性随意性,更直接催生了“职业差评师”的出现,让差评成为了“损害竞争对手信誉”的工具。

另一方面,由于差评及其影响卖家口碑,在差评体系下,商家不得不尽量解决每一个差评。大部分情况,如果在淘宝等平台上给了一个差评,卖家则会用各种手段来威逼利诱买家修改或删除差评。卖家的手段一般是先礼后兵,开始会以退换货、返现等方式利诱,如果买家态度坚决而卖家又比较极端,买家则可能会遭遇恶劣的报复。过去,卖家给买家打骚扰电话这种手段数见不鲜,甚至还出现过买凶伤人的极端案例。

平台也看到这样的趋势,于是在手机淘宝之前,其他平台早有措施,例如京东早已经率先调整了自己的评价标签,取消中差评分类,转而以更具体的评价标签。今年2月,拼多多就已经上线了的拼小圈功能,也是旨在严打“虚假好评和恶意差评”。此次,手机淘宝取消差评机制,无疑是想要保护平台中小商家的利益。

虽然从消费者的角度,经此操作,用户就再也不能像之前一样,那么直观透彻的看到已成交用户的对商品不好的评价,这无疑会影响到后来者对商品质量的判断。对于中小商家,特别是新手店主来说,取消差评体系更多带来的是好处,一是不用担心竞争方恶意差评造成的影响,二是在货源性价比高的情况下,能够不受差评影响持续口碑营销。

上海店宝宝电商研究院的张总表示,客观来看,无论是好评还是差评,都是反映用户对商品和服务的实际评价,既是用户购买时的意见参考,又是督促厂商家改正工作、提升品质、增强竞争力的依据。店宝宝精耕电商领域十年,也是在重视用户每一个好评或差评中不断成长的。当然,从时代发展来看,无论是此前就有的淘宝信誉评价体系,还是随之而来的直播、社交电商等新玩法,不过是电商平台为适应时代发展而做出的调整。而消费者,无论时代发展到什么程度,需要的是被公平对待的。不过,作为消费者也需要改变唯好评论的观念。不管什么商品,都不可能让所有人满意,一件商品能让大部分人满意,就说明它大概率有值得买的价值。实际上,现在越来越多的消费者,也已经不再盲目追求0差评,能够正确认识到产品的真实价值。

总结而言,手机淘宝这次把中差评标签替换成“感觉不佳”这个大类,其实就是一次削弱差评杀伤力的尝试,目前是于中小商家有利的方向。至于它的效果是好是坏,估计只有时间才能证明。