定制三个版本 平安臻享RUN满足客户差异化需求

你还以为保险就是一张冷冰冰的保单吗？

不，已经改变了。

4月7日，中国平安发布了“平安臻享RUN”健康服务计划。一个全新的、不一样的保险呈现在我们眼前——私人健身教练、注册营养师、私人医生等，这些都构成保险服务的一部分。

作为一直引领保险业创新的龙头企业，中国平安提出了一种全新的保险模式——「保险」+「健康」。

平安的此次创新到底体现在哪里，这样的创新对行业将发挥怎样革命性的作用？在国家全面推进健康中国的背景下，这是否会成为引领保险业创新的变化？今天，我们就来聊一聊这个话题。

01、不一样：保险不仅仅只是保险

“提到保险你的第一反应是什么？”在知乎上高赞的回答是“推销和理赔”。在很多人传统观念中，往往将保险与病痛等刻板印象联系在一起。

然而保险除了能给你“雪中送炭”外，还能给你的健康加码。这并非女记异想天开。看看此次“平安臻享RUN”健康服务计划，你就会发现——保险，已经，不仅仅只是保险那么简单。

在这项健康服务计划中，平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市的资源，为客户配备一名私人医生，聚焦客户健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景，随时随地为客户提供有温度的陪伴和服务。

以权益最多、覆盖面最广的“尊享RUN Plus”为例，为每个客户配备一整个健康管理团队，包括全科医生、职业健身教练、注册营养师、心理咨询师等。

这些专业大师们将如何一起为你提供更健康的生活呢？

在日常生活中，帮助你培养运动习惯和健康的生活方式。不仅能定制运动、营养方案，同时还通过一系列好玩有趣且实惠的方式激励大家运动。平安怎么调动大家的运动乐趣？周运动达标则送礼券等、月运动达标送跑鞋等，而年运动达标则涨保障等等激励方式，逐渐培养客户运动习惯。是不是已经摩拳擦掌迫不及待想加入了？

如果你的身体出现亚健康状态时，会针对性提供适合你的解决方案。如对于肥胖的亲，提供减重计划；对于常年被睡眠困扰的人，提供睡眠管理方案。同时还为你提供特色体验、私人医生音视频在线问诊等一系列服务，预防疾病。

当你患病时，为你提供线上+线下全方位服务。如专业医生7*24小时音视频在线问诊，线下门诊预约及陪诊、术后上门护理等服务。

针对慢病的客户，将制定一整套控糖计划，帮助客户养成良好的控糖习惯。强大的医护和健康管理团队如内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师等将联合为用户提供血糖管理服务，实现了慢病控制的全流程服务。

如果不幸罹患重疾，专属医生管家还将提供从治疗期、治疗中到治疗后的全阶段重疾专案管理服务。

……

瞧！保险真的不仅仅只是保险了。一张小小保单的背后，已经覆盖了从健康管理到医疗就诊整个链条的一站式服务。

秉承“为客户多想一步”的原则，“平安臻享RUN”健康服务计划并不是“大锅饭”，而是根据不同客户需求，精细化定制了“乐享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus”三个版本，分别匹配不同的场景和服务，为客户提供从疾病发生的前、中、后的不同解决方案。

02、从低频到高频：健康中国呼吁新保险服务

为何平安要做出这样的变革？

「保险」+「健康」的创新服务背后，是中国平安作为保险龙头企业，率先敏锐地捕捉到了国民对健康服务的潜在需求。特别是在我国全面推进「健康中国」的大背景下，与之相匹配的保险服务也必须升级换代，注重国民健康管理，帮助客户从“治已病”向“治未病”转变。

作为十九大中提出的发展战略，健康中国即要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位、全周期的健康服务。也就是说，要实现以治病为核心到以人民健康为核心的转变。

在国民健康“施工图”《“健康中国2030”规划纲要》中，提出了健康中国行动的总目标：到2022年，要建立全社会健康促进政策体系，全方位提高全民健康素养，加快推广健康的生活方式。“十四五”规划中更是提出，我国人均预期寿命将在“十三五”77.3岁的基础上再提高1岁，达到78.3岁。

举全国之力推进健康中国的背后，是诸多亟待解决的现实问题。比如随着社会节奏的加快，以及老龄化社会的加速到来，越来越多的社会人存在亚健康状态。一方面许多慢性病如心脑血管、糖尿病等有年轻化趋势。另一方面，医疗资源紧张，看病难、看病贵的问题依旧困扰着人们。

这些问题到底有多严重？看几组数据就知道了——目前中国有3.5亿超重及肥胖人群，1.3亿糖尿病及前期人群；目前我国每年诊疗人数87亿人次，而全国医生仅有387万。

正是健康中国战略的推进，叠加国民健康需求日益增加的背景下，平安不断自我革新，以「保险」+「健康」给保险注入新服务、新理念，让保险走入生活，走入健康，从低频产品转向高频服务，为客户提供全生命周期的服务和陪伴。

事实上，平安的高频服务在过去几年中已经为全民健康做出了贡献。据平安人寿首席产品官胡庭洲介绍，在过去五年中，“平安RUN”健康管理计划吸引891万客户参与运动达标后，客户重疾发生率下降0.02%。

03、健康+：让保险迈入温度时代

平安此次保险服务的再次升级，重新定义了保险服务——从保障初心和客户的健康需求出发，覆盖到健康管理和服务，让保险真正迈入到了更有温度的时代。

怎么理解平安引领的有温度的保险新时代？

这意味着，保险并不仅是给客户一份保障，而是从开启服务的第一天起就配备了营养师、运动教练、家庭医生等定制化服务，打通线上和线下资源，覆盖了从健康管理到慢病、中症甚至重症、养老等服务，帮助客户解决“保险保障+健康管理+医疗服务”的全部问题。

总之，在这个服务体系中，覆盖了所有的人生阶段，能够给客户提供从“保险”延伸到“人生风险应对解决方案”的一站式贴心服务。

这是平安在不断深挖客户需求后，一点点变革中探索实现的。早从2016年起，平安就开始探索“产品+服务”，将“平安RUN”健康管理计划与平安福保险产品结合,鼓励客户养成运动习惯。在此前的探索基础上，如今平安全方位地整合医疗、健康资源，升级推出“平安臻享RUN”健康服务计划”，开启了有温度的保险新时代。

这样的成果是建立在平安医疗生态圈以及科技实力基础上的。在医疗健康领域，中国平安打通线上线下资源，将旗下平安金管家、平安好医生、平安医保科技、平安智慧医疗等12家单位联合建起了医疗生态圈，打通客户、医疗机构、政府医保等多方资源。

长期的科研投入，为有温度的保险提供了基础支撑——如今平安不仅打造了全球最大的医疗数据库、最大智能诊断辅助平台、最大慢病管理平台等，还手握10亿条就诊数据、18万药品说明书……这些数据和算法构建起了平安的「医学大脑」，可以支撑在健康管理、疾病预测等场景中落地，比如通过平安智慧医疗产品服务，影像诊断耗时从15分钟降至15秒内。

“要利用科技让金融服务更有温度，发挥平安金融科技与医疗生态的优势，让用户感受到平安的温暖。”马明哲在平安2020年财报的致辞中，就对新一年的平安提出了这样的要求。

这也回归了保险姓“保”的初心。更重要的是，顺应客户需求，“为客户多想一步”，有温度的保险必然将引领保险业高质量发展，助推传统保险业焕发更多新活力。