广深新闻快报

定制三个版本 平安臻享RUN满足客户差异化需求

你还以为保险就是一张冷冰冰的保单吗?

不,已经改变了。

4月7日,中国平安发布了“平安臻享RUN”健康服务计划。一个全新的、不一样的保险呈现在我们眼前——私人健身教练、注册营养师、私人医生等,这些都构成保险服务的一部分。

作为一直引领保险业创新的龙头企业,中国平安提出了一种全新的保险模式——「保险」+「健康」。

平安的此次创新到底体现在哪里,这样的创新对行业将发挥怎样革命性的作用?在国家全面推进健康中国的背景下,这是否会成为引领保险业创新的变化?今天,我们就来聊一聊这个话题。

01、不一样:保险不仅仅只是保险

“提到保险你的第一反应是什么?”在知乎上高赞的回答是“推销和理赔”。在很多人传统观念中,往往将保险与病痛等刻板印象联系在一起。

然而保险除了能给你“雪中送炭”外,还能给你的健康加码。这并非女记异想天开。看看此次“平安臻享RUN”健康服务计划,你就会发现——保险,已经,不仅仅只是保险那么简单。

在这项健康服务计划中,平安人寿联合平安健康互联网、平安智慧城市的资源,为客户配备一名私人医生,聚焦客户健康、亚健康、医疗、慢病、大病五大场景,随时随地为客户提供有温度的陪伴和服务。

以权益最多、覆盖面最广的“尊享RUN Plus”为例,为每个客户配备一整个健康管理团队,包括全科医生、职业健身教练、注册营养师、心理咨询师等。

这些专业大师们将如何一起为你提供更健康的生活呢?

在日常生活中,帮助你培养运动习惯和健康的生活方式。不仅能定制运动、营养方案,同时还通过一系列好玩有趣且实惠的方式激励大家运动。平安怎么调动大家的运动乐趣?周运动达标则送礼券等、月运动达标送跑鞋等,而年运动达标则涨保障等等激励方式,逐渐培养客户运动习惯。是不是已经摩拳擦掌迫不及待想加入了?

如果你的身体出现亚健康状态时,会针对性提供适合你的解决方案。如对于肥胖的亲,提供减重计划;对于常年被睡眠困扰的人,提供睡眠管理方案。同时还为你提供特色体验、私人医生音视频在线问诊等一系列服务,预防疾病。

当你患病时,为你提供线上+线下全方位服务。如专业医生7*24小时音视频在线问诊,线下门诊预约及陪诊、术后上门护理等服务。

针对慢病的客户,将制定一整套控糖计划,帮助客户养成良好的控糖习惯。强大的医护和健康管理团队如内分泌专科医生、健康管理师、营养管理师等将联合为用户提供血糖管理服务,实现了慢病控制的全流程服务。

如果不幸罹患重疾,专属医生管家还将提供从治疗期、治疗中到治疗后的全阶段重疾专案管理服务。

……

瞧!保险真的不仅仅只是保险了。一张小小保单的背后,已经覆盖了从健康管理到医疗就诊整个链条的一站式服务。

秉承“为客户多想一步”的原则,“平安臻享RUN”健康服务计划并不是“大锅饭”,而是根据不同客户需求,精细化定制了“乐享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus”三个版本,分别匹配不同的场景和服务,为客户提供从疾病发生的前、中、后的不同解决方案。

02、从低频到高频:健康中国呼吁新保险服务

为何平安要做出这样的变革?

「保险」+「健康」的创新服务背后,是中国平安作为保险龙头企业,率先敏锐地捕捉到了国民对健康服务的潜在需求。特别是在我国全面推进「健康中国」的大背景下,与之相匹配的保险服务也必须升级换代,注重国民健康管理,帮助客户从“治已病”向“治未病”转变。

作为十九大中提出的发展战略,健康中国即要完善国民健康政策,为人民群众提供全方位、全周期的健康服务。也就是说,要实现以治病为核心到以人民健康为核心的转变。

在国民健康“施工图”《“健康中国2030”规划纲要》中,提出了健康中国行动的总目标:到2022年,要建立全社会健康促进政策体系,全方位提高全民健康素养,加快推广健康的生活方式。“十四五”规划中更是提出,我国人均预期寿命将在“十三五”77.3岁的基础上再提高1岁,达到78.3岁。

举全国之力推进健康中国的背后,是诸多亟待解决的现实问题。比如随着社会节奏的加快,以及老龄化社会的加速到来,越来越多的社会人存在亚健康状态。一方面许多慢性病如心脑血管、糖尿病等有年轻化趋势。另一方面,医疗资源紧张,看病难、看病贵的问题依旧困扰着人们。

这些问题到底有多严重?看几组数据就知道了——目前中国有3.5亿超重及肥胖人群,1.3亿糖尿病及前期人群;目前我国每年诊疗人数87亿人次,而全国医生仅有387万。

正是健康中国战略的推进,叠加国民健康需求日益增加的背景下,平安不断自我革新,以「保险」+「健康」给保险注入新服务、新理念,让保险走入生活,走入健康,从低频产品转向高频服务,为客户提供全生命周期的服务和陪伴。

事实上,平安的高频服务在过去几年中已经为全民健康做出了贡献。据平安人寿首席产品官胡庭洲介绍,在过去五年中,“平安RUN”健康管理计划吸引891万客户参与运动达标后,客户重疾发生率下降0.02%。

03、健康+:让保险迈入温度时代

平安此次保险服务的再次升级,重新定义了保险服务——从保障初心和客户的健康需求出发,覆盖到健康管理和服务,让保险真正迈入到了更有温度的时代。

怎么理解平安引领的有温度的保险新时代?

这意味着,保险并不仅是给客户一份保障,而是从开启服务的第一天起就配备了营养师、运动教练、家庭医生等定制化服务,打通线上和线下资源,覆盖了从健康管理到慢病、中症甚至重症、养老等服务,帮助客户解决“保险保障+健康管理+医疗服务”的全部问题。

总之,在这个服务体系中,覆盖了所有的人生阶段,能够给客户提供从“保险”延伸到“人生风险应对解决方案”的一站式贴心服务。

这是平安在不断深挖客户需求后,一点点变革中探索实现的。早从2016年起,平安就开始探索“产品+服务”,将“平安RUN”健康管理计划与平安福保险产品结合,鼓励客户养成运动习惯。在此前的探索基础上,如今平安全方位地整合医疗、健康资源,升级推出“平安臻享RUN”健康服务计划”,开启了有温度的保险新时代。

这样的成果是建立在平安医疗生态圈以及科技实力基础上的。在医疗健康领域,中国平安打通线上线下资源,将旗下平安金管家、平安好医生、平安医保科技、平安智慧医疗等12家单位联合建起了医疗生态圈,打通客户、医疗机构、政府医保等多方资源。

长期的科研投入,为有温度的保险提供了基础支撑——如今平安不仅打造了全球最大的医疗数据库、最大智能诊断辅助平台、最大慢病管理平台等,还手握10亿条就诊数据、18万药品说明书……这些数据和算法构建起了平安的「医学大脑」,可以支撑在健康管理、疾病预测等场景中落地,比如通过平安智慧医疗产品服务,影像诊断耗时从15分钟降至15秒内。

“要利用科技让金融服务更有温度,发挥平安金融科技与医疗生态的优势,让用户感受到平安的温暖。”马明哲在平安2020年财报的致辞中,就对新一年的平安提出了这样的要求。

这也回归了保险姓“保”的初心。更重要的是,顺应客户需求,“为客户多想一步”,有温度的保险必然将引领保险业高质量发展,助推传统保险业焕发更多新活力。


相关推荐

评论

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱
  • 网址