从客户需求出发完善服务体系 平安开通消费者维权直达专线

近年来，平安保险从客户的需求出发，不断拓展服务的深度与广度，依托领先智能科技为客户带来高效的服务体验。同时，在智能服务无法到达的部分，平安通过打造多种服务体系来提升客户服务体验，比如，针对部分老年客户无法很好地适应智能化线上服务的问题，推出“柜面适老化服务”，为老年客户提供周全贴心的专属服务。近期，平安从客户维权需求出发，开通一键直达的平安人寿消费者维权直达专线4001666333，进一步提升客户服务体验。

“柜面适老化服务”：用专属的服务让老年客户感受到舒心放心

为了真正实现老年客户舒心放心地使用保险服务，平安用心打造整套服务体系来满足老年客户的服务需求。平安电话客服为老年客户提供网点预约服务，老年客户在预约时间达到网点后，无需等待可以直接进行业务的办理，全程有专属服务团队提供陪同服务。不管老年客户是要进行保险咨询还是业务办理，都有相关的服务人员引导，并就重点的权益等内容主动向客户进行说明。除此之外，平安网点还做了各项硬件设施的准备，比如现金服务柜台、老花镜、休息区等，一站式周全温暖的服务，让老年客户感受到平安保险服务的温度。

消费者维权直达专线：维权一键直达，服务专家处理

保险维权的客户对于服务有着与其它业务不同的需求，客户大多不需要智能化高科技服务，而是希望得到快速专业的人工服务，平安人寿看到了客户的这一需求，设置独立号码打造专属的专业服务团队。近期，平安人寿消费者维权直达专线4001666333已经开通，7x24小时为客户提供一键直达的快速服务，拨通后无需转接，直通人工坐席，有专业的服务专家倾听客户维权需求，为之提供快速响应的高效服务。专线的开通，升级了客户声音的反馈渠道，让客户维权更加简单便捷。

“柜面适老化服务”和消费者维权直达专线，体现了人在服务中不可替代的重要作用，平安服务团队用真诚用心的服务，向客户传递保险服务的温度。不管是智能科技的使用，还是服务体系的打造，都是紧紧围绕着客户的需求展开，未来，平安将继续用创新的服务满足不同需求客户的多样化服务需求，为客户提供有温度的安心守护。

平安人寿服务升级！消费者维权直达专线开通平安人寿为消费者贴心服务 开通消费者维权直达专线平安人寿消费者维权直达专线开通 专属服务一站直达

作为服务业的代表之一，保险企业在处理客户投诉方面的时效性，一直非常受消费者关注。为了提高消费者服务质量，日前，平安人寿消费者维权直达专线已开通，这条专线采用一站直达方式，让消费者投诉有了更加畅通的渠道，去掉繁琐过程，实现服务真正的升级。

在大家的印象中，提到“投诉”二字，脑海中出现的画面就是电话占线、来回转接，以及没完没了的等待。一次投诉光是拨打电话，就要耗费很多时间，还不谈投诉过程能否让人满意。从现在起，只要拨打专线4001666333，就可以直接连通人工坐席，对接客服。这条专线7*24小时都是在线的，在此时间内拨打均可立即响应，客服将会用最专业的办事效率，最真诚的态度，了解客户有哪些问题需要解决，对保险公司服务质量有何不满之处，保险服务还存在哪些短板，快速解决消费者诉求。

在国内保险公司当中，平安人寿的服务质量一直位居前列，除平安人寿消费者维权直达专线外，客户还可以在平安人寿官方公号、平安金管家APP、平安官网小程序等平台提出投诉要求，均可直达投诉专线。如果有代理人为客户提供服务，也可以在代理人帮助下提起投诉要求，无论采用哪种方式，消费者投诉需求均会得到最快响应，平安人寿在提高客户服务质量方面，迈出了扎扎实实的一步。

“专业创造价值”是平安人寿的理念，为了达到这一目标，平安人寿近年来不断提高保险服务档次，用专业态度来为客户提供投诉、理赔等优质服务。平安人寿投诉及理赔都有一个“快字诀”，推出“足不出户，上门理赔”，首创“重疾先赔”、“特案预赔”等服务。极致理赔服务“闪赔”、智能预配等措施都极大简化理赔流程，使理赔质量既快又好。

此次上线的平安人寿消费者维权直达专线，就是平安人寿在客户投诉质量方面的再次升级。消费者在平安人寿除了能获得优良的理赔等服务，投诉问题也能得到最快解决，平安人寿优质服务的形象，再次在客户心目中得到提升。