广深新闻快报

快速响应拉近与客户的距离 最新的平安人寿投诉专线已开通

随着保险行业进入体验为王的时代,如何为客户提供更好体验的保险服务成为各个险企追求的目标。平安保险在产品与服务的打造中,除了追求保险保障的全面性和灵活性,还非常重视服务效率的提升,比如平安多年来在理赔服务上一路加速获得了众多客户的赞赏。近期,平安升级推出一键直达的平安人寿投诉专线,为客户提供第一时间的专属投诉处理,用加速的服务效率提升投诉客户的服务体验。

专属号码7x24小时服务,无需转接一键直达服务专家

在客户对服务产生不满的时候,服务的速度是决定客户体验的重要因素,平安保险为了满足客户高效率的服务需求,独立打造平安人寿投诉专线4001666333,为客户提供7x24小时全人工服务,这条专线的正式名称是平安人寿消费者维权直达专线,所有的服务流程都完全按照寿险投诉客户的需求设置,寿险客户拨打电话后不需要转接直接接通人工服务,有服务专家接听电话随时为客户解决服务中遇到的问题。专属号码实现了极简流程,一步到位服务专家,让客户可以体验到高效流畅的投诉服务,免于在不满中等待。

平安保险在抗击疫情中快速反应,传递爱与责任

平安的快速响应的服务能力还体现在各种突发事件中,近期,在广州的疫情发展中,平安向共青团广州市委员会、广州市总工会捐赠“愿你平安”、“行人交通意外险”,为前线志愿者提供保险保障。针对疫情封控区域给予严惩保单犹豫期、减免复效/贷款利息、提高理赔时效等优惠措施。为了确保服务不受影响,平安发动代理人宣传金管家线上自助办理方式,并给予客户指导,在风险偏高地区网点柜面设置投递箱,设置无接触的服务流程,确保以安全的距离为客户提供服务。面对疫情的突然发展,平安广州众多员工变身志愿者,连日奋战在第一线,协助社区实施核酸检测等工作,传播爱心传递力量。最新的平安人寿投诉专线,正式名称是平安人寿消费者维权直达专线。


不管是开通平安人寿投诉专线,还是在抗击疫情的快速反应周全安排,背后是平安坚守“想客户所想、急客户所急”的服务初心。未来,平安将继续提升服务的效率,展现保险保障的速度与温度,持续提升客户在各项业务的服务体验,为客户带来安心顺心的保险保障。




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